Vermarktung von Mediationsleistungen in Österreich

Seit der Covid-19-Pandemie sind Mediator*innen nicht mehr an ihr Einzugsgebiet gebunden. Mit dem Einzug der Mediation über Zoom und Co konnten online praktizierende Experten die Ausweitung des eigenen Einzugsgebiets vorantreiben.

Dies ist allerdings stark mit der Visibilität der angebotenen Leistungen verbunden. Dabei ist der Aufbau einer eigenen Homepage zur Präsentation der Leistung und Vertrauensaufbau zum/r potenziellen Klienten*in nur ein erster Schritt. Auch hier werden noch immer stärker die Mechanismen der analogen Welt angewandt (z. B. Ratings lösen die klassische Wiederempfehlung ab). Tatsächlich gewinnen alternative Möglichkeiten zur Darstellung der eigenen Dienstleistung zunehmend an Bedeutung und sollten genutzt werden.

Mediand*innen, die in der Regel in einer kritischen Lebenssituation stehen, suchen rasche Hilfe. Sie suchen eine Person, der sie Vertrauen schenken können. Die Vermarktung der Mediationsleistungen auf einer eigenen Homepage kann hier unter Zuhilfenahme von SEO erfolgen, indem auf von Mediandinnen bzw. Medianden verwendete Suchwörter über Google Ads Informationen über die eigene Leistung ausgespielt werden. Dies kann ganz nach Belieben auf Regionen, aber auch auf zielgruppenspezifische Kriterien (z. B. Unternehmen, Familie usw.) eingegrenzt werden.

Es wurde in der im 1. Quartal 2023 durchgeführten Studie des Autors sichtbar, dass gerade der Vertrauensaufbau im digitalen Raum noch als Herausforderung betrachtet wird. Insofern ist gerade diesem Punkt von Beginn an besondere Bedeutung zu schenken. Aufbau und Inhalte einer Homepage können einen vertrauenswürdigen Eindruck vermitteln, letztendlich zählen aber unabhängige Einschätzungen mehr. Mediator*innen sind oft in der Lage, ihre Mediandinnen bzw. Medianden am Ende zu begeistern, weil ein scheinbar unlösbares Thema aufgelöst werden konnte. In diesem Prozess ist eine Bindung zwischen Mediatorin bzw. Mediator und Mediand*innen entstanden. Hier sollten Mediator*innen ansetzen und ihre Klienten um eine Beurteilung inkl. einem Rating ersuchen. Das hilft nicht nur, die eigene Leistung laufend auf den Prüfstand zu stellen, sondern ist ein wichtiges Kommunikationselement.

Notwendigkeit der Verbesserung in der Vermarktungskompetenz von Mediatior*innen